新入社員研修

昨日は創業47年を迎える企業様の新入社員研修に行って参りました。

 

新型コロナ感染が心配される中ですが、研修会場はしっかりと対策されていて

広い空間に、間隔を開けた座席。

 

ぽかぽか陽気でしたので、ドアも窓も開け放ったまますることが出来ました。

 

本日は大卒・専門卒・大学院卒の方が受講生の接客研修です。

 

接客の心構え・第一印象・ホスピタリティ・敬語・お辞儀・CS・リピーターのつくり方

PDCAなどなど行ないました。

 

しかし！今は新型コロナの影響でマスク装着が基本です！

なので、今回はマスクを装着した際の〝目”　だけで様々な感情を表現する方法を

行なってみました。

 

勿論、マスク装着時の接客方法もです。

ワントーン上げた声のトーン・活舌良く・やや大きめのアクションなどで

マスク装着によるお客様の接客時ストレスを無くしてみました。

 

皆さんも、マスク装着時の接客のポイントなどもお気軽にお尋ね下さいませ。